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在线旅游两巨头翻脸去哪儿举报携程涉嫌欺诈

2019/08/15 来源:朝阳信息港

导读

旅游两巨头翻脸:去哪儿举报携程涉嫌欺诈旅游两大行业巨头公开翻脸!昨日,去哪儿向各大媒体统发《酒店不满、消费者愤然 携程变身“邪城”》的稿

旅游两巨头翻脸:去哪儿举报携程涉嫌欺诈

旅游两大行业巨头公开翻脸!昨日,去哪儿向各大媒体统发《酒店不满、消费者愤然 携程变身“邪城”》的稿件,洋洋洒洒两千字并配两幅图片来公开指责携程的“垄断”行为,而携程方面于昨日下午回应称,该举是为了用户能更好地理解活动内容和规则。

事件背后的旅游市场近硝烟四起,各路诸侯明争暗斗的背后,则是携程一家独大的地位逐渐丧失。

文/ 王飞、薛松、索冬冬

导火索:

“0元团购” 变“0元团购抽奖”

事情始于携程的一起团购事件。6月9日,携程推出一系列0元活动,正当官方大肆推广时,海南蓝蝴蝶(名)在微博上爆料,“0元团购希尔顿的海景房,493人团购成功,而携程立马下线修改成0元团购希尔顿的免房费1次机会。一间房间3000元算下来,那493人少需要140万元左右。旅游的领头军怎么瞎说呢”

在其微博上看到,原来图片显示原价3880元的“海景房0元团购”,另一张仍显示是同样的团购项目,但已经改成“0元团购抽奖”,显示有1973人购买。

对此,去哪儿旅游搜索副总裁戴政在微博上向几位携程员工下“战书”,愿就此事与携程辩论。

就在两大巨头暗中较劲之时,旅游业另一巨头——艺龙旅行CEO崔广福则耐人寻味地发布微博称,“企业应努力把坏事变好事,操作层面错误在所难免,但公司层面应该有担当。”画外之音就是指责携程不敢担当,造成了这一“乌龙”局面。

主因:代理利益博弈升级

据了解,携程是大型机票代理的代表,而去哪儿则是中小机票、酒店代理商的平台,双方正面交锋的背后,本质上还是大型旅游代理商与中小型旅游代理商的竞争。

今年年初,去哪儿针对携程的“机票价格一致论”等抨击称,“很多机票代理商会将部分佣金返还给消费者,拉低机票价格,而携程因为高人力带来的成本压力,很少将机票佣金惠及消费者。”

携程低价优势不再

携程曾承诺国内酒店价格一定会低于酒店前台或其他旅游平台价格,否则赔付3倍现金差价。但目前在团购风起云涌之际,许多酒店的团购价格远远低于散客价,这令携程的“低价承诺”非常尴尬。

为了保有低价优势,携程就利用目前在旅游市场上五成以上市场份额的优势,保护其所拥有的酒店“定价权”。有知情人士透露,如果酒店一旦发生售价低于携程的情况,携程便以在上“关闭”该酒店预订为要挟,迫使酒店提高在其他销售渠道的价格。

携程这种做法波及到了去哪儿的利益,也让消费者无法以更低的价格享受到团购的优惠,这是目前去哪儿与携程之间的矛盾焦点。

旅游市场

硝烟四起

虽然旅游市场已发展数年,但却如新兴行业一般透露着草莽之气,近期也吸引众多企业杀入。

一线战场上,携程、艺龙、去哪儿等激烈厮杀,暗地里互相揭短,而互联大佬则通过入股旅游公司与或传统分销商合作进入该市场。未来旅游市场的“虚拟化商品服务”也或成为电子商务企业的“标配”。而酒店和航空公司也不甘心被控制顾客资源,纷纷试水直销。

此前腾讯斥资8440万美元购买16%艺龙股份,淘宝推出旅行平台强势进入,连京东商城也开通了机票预订服务。而形成鲜明对比的是,高调进入机票业务的易却上线不足百天后选择退出。分析认为,旅游服务并非只需要用户数量的“低门槛”,而是需要具备服务、价格、产品、结算等多方面资源,而缺乏专业服务和后台技术才是新进者的问题。

去哪儿:

携程垄断导致行业潜规则

去哪儿在稿件上引用其酒店业务高级总监王京的微博称:“为什么大家群起攻邪城(携程,注)?欺人太甚。好几年了,自己不长进却总想着变着法儿打压异己,满天下以停止合作威胁酒店不允许和去哪儿合作团购。”

更严重的是,去哪儿引用知情人的话称,“很多家酒店还没有跟携程签订协议,就发现被挂在携程酒店团购页面上,他们对此很无奈。一旦公开表示不满就可能饭碗不保,更加恐怖的是,这些酒店职业经理人得罪了携程就很难在酒店业界任职。这是携程垄断带来的行业潜规则,并不是什么秘密。”

携程:标题容易引起歧义

携程昨天发表回应称,活动页面写明了本次活动细则,但有用户表示活动的标题容易引起歧义,建议我们改进,我们立即对标题和酒店介绍做了更进一步的阐释,以便用户能更好地理解活动内容和规则。


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