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去哪儿网直指携程3次出招利用火车票事件挑

2019/05/15 来源:朝阳信息港

导读

1月16日消息,去哪儿副总裁戴政(微博)今日通过腾讯微博炮轰携程,指出携程近三次出招,利用火车票事件,诋毁去哪儿、扩散不实信息,掀起新一轮

1月16日消息,去哪儿副总裁戴政(微博)今日通过腾讯微博炮轰携程,指出携程近三次出招,利用火车票事件,诋毁去哪儿、扩散不实信息,掀起新一轮去携大战。

去哪儿副总裁戴政指携程出招利用火车票事件弄事(腾讯科技配图)

戴政还质问,携程过去一年蒸发掉的40亿美金市值,通过诋毁去哪儿、散布去哪儿的不实信息就能赢得回来吗?你们不会还要准备第四次出招吧?

这也是2012年以来,携程和去哪儿爆发的场去携大战。过去几年双方有屡次较量。近的一次是,范敏公开表示,携程老大地位十年内难撼,去哪儿则回击说,不同意携程的价格战威逼论,去哪儿会将更多低价回馈给消费者。

以下是戴政全文:

近有一篇《市民上订火车票 遭遇"骗局"被骗5万元》的报道,由于消费者的关系,牵涉到了去哪儿。在处理这件事情进程中,我看到了绝大部分的良知和负的态度,也看到了个别的专业知识欠缺。更搞笑的是,次看到了携程对此事件,如此执着的出招。

看来,去携大战2012版,开始上演了。

先还原下事情背景:

1月8日晚上,知名IT博主挨踢客在微博上爱特我,告知有一个用户投诉说购买火车票,被骗了近5万元,让我们赶忙查一下。我当晚就根据其订票的记录,告知挨踢客,这个用户肯定是离开了去哪儿、通过百度/谷歌重新搜索到了虚假连接,才被骗的。同时,其支付的票款,因为铁道部的15个工作日退款的硬性规定,正在退款途中。其资金是安全的。

1月9日上午,《解放》的马松报道了这件事情,我们通过马松老师迅速找到了消费者。经过沟通,发现文章中的林姓消费者(其实际是刘先生),确切如我们的判断,他是从百度/谷歌这样的通用搜索上,查找逍遥行上海营业部这个词,点击了一个欺骗连接,被骗子骗了人民币49090元。

1月9日下午,我们迅速派人到上海,见到了刘先生、也见到了马松老师。通过面对面的了解,发现骗子很狡猾,因为派出所对于这类欺骗,立案的被骗金额是5万元起,而该消费者实际被骗了49090元,所以派出所做了笔录,而没有立案。我们当即决定第二天陪刘先生去派出所做进一步的沟通,同时马松老师赞美了去哪儿的负责精神,并表示会跟踪报道。

1月10日上午,我们先陪刘先生去了浦东分局,办案民警还原了过程后,认定这件事情与去哪儿一点关系都没有。此时,消费者刘先生也承认,因为被骗心切,尽管知道可能跟去哪儿没有关系,但是也希望把我们扯进来。办案民警基于此案为民生类、热点诈骗案例,请示上级后,决定还是应当立案。由于刘先生之前是在陆家嘴派出所做的笔录,为了保证案件的连续性,仍然需要回到陆家嘴派出所立案。

1月10日下午,去哪儿、逍遥行上海营业部的工作人员,又陪同刘先生再次来到陆家嘴派出所,办案民警重新做了立案记录,并给了我们回执。此回执单上书面确认了刘先生的被骗经过为报案人系在百度上搜索到逍遥行上海营业部的。而全部处理过程,《解放》的马松老师一直在紧密的关注,并做了跟进的二次报道。

1月9日前后,《新民晚报》许明/房浩也做了客观的报道。在没有取得更多信息之前,报导对这件事情的定性是:去哪儿站只是一个络平台,林先生是通过该平台联系到代理商购买了车票。而之后又通过络搜索得到的这家代理商,显然来路不明。

1月10日傍晚,在拿到了陆家嘴派出所的立案回执后,我们负的向媒体通发了去哪儿针对火车票400欺骗的官方回复:感谢媒体的监督和指点,重申去哪儿是一家有心、对消费者和社会负责的企业。也向媒体还原了案件的全过程。

1月10日傍晚的声明里,我们也坦诚的告知媒体,我们将暂时关闭火车票支付功能,只保留搜索和查询。的原因就是:我们无法精确的管理消费者支付成功后订不到票,铁道部退款的到账时间和是否到账。而络购买火车票的大部分用户,其实就是关心退款是否到账,及不停的咨询到账时间。这个案例里的刘先生,就是担心退款问题,非要到百度/谷歌上查找逍遥行上海营业部的官,遇到了诈骗的400,从而被骗子钻了可乘之机。事实上,去哪儿在2011年12月份的火车票出票成功率超过40%,远远高过铁道部公布的%的平均值。

按理说,这件事情到这里,应该已结束了。但是我万万没有想到,在这个关注民生的和谐社会里,携程,TA出招了。

1月11日下午,有媒体朋友告知我,携程公关部门员工们,正在亲自的、大力推送一篇来自携程自己写的文章《携程发布春运安全购票指南》。文章段,咬定河南来沪务工人员小刘通过在去哪儿上商户购买火车票时,遭遇骗子公司,全然不顾这个案件的真实情况。并在和媒体进行沟通时表示,这是去哪儿的负面,我们要好好利用。

我立即将收到的携程公关人员和媒体们沟通的截屏做了取证。然后短信给携程副总裁汤澜先生,诚恳的告知:火车票被欺骗一案,和去哪儿没有关系。你们公关人员正在散布不实文章。有些话说得有法律风险,我已经取了证。你是否过问一下?大约过了20分钟,这篇文章的所有连接,都被进行了删除。百度上只剩快照,而原文没有了。这里有百度连接为证:

这是携程次出招,出招后又那么主动的删除。我想一想,就算了。

1月12日下午,又一篇《去哪儿停止火车票预订业务》的文章出现了,文章里充斥着国内旅游搜索引擎去哪儿的搜索结果存在大量虚假欺诈信息,客人通过去哪儿预订遭遇讹诈,损失惨重这样的不实信息。原文出处是厦门旅游。我立刻打给厦门旅游的运营总监孙先生,对方表示他们是厦门旅游局下属的站,不会这样报导的。

我又一查,这事情还是跟携程有关。只是这次不是携程的公关人员亲自动手,而是某一接近携程的中间人在操作。由于取证需要一点时间,我想我就不麻烦携程的汤澜先生了。我们就主动跟媒体进行了联系,告知去哪儿的每家供应商都在我们的担保通系统里,保证每笔资金的安全。这次用户被欺骗的情况,公安机关已立了案并出具了回执,跟去哪儿没有关系。媒体们也经过了认真的核实和负责的调查,都进行了删除。这里有百度的连接为证:

这是携程第二次出招。我体谅携程内部太大,统一思想需要时间。我想一想,也算了。对了,忘记告知携程,我也完成了是由你们主使的取证。

1月14日凌晨,看到了《瞭望》周刊李松,在其文章《络钓鱼频现打击加大民应注意信息保护》中,也提到了这类案例。只是刘先生变成了苏女生,上海变成了北京,被骗的49090元变成了1580元。其他角色中,去哪儿没变、逍遥行上海营业部没变、骗子没变。

我当时反应,不会又是携程在出第三招?!

看完全文,我努力说服自己,这不是携程干的。我希望李松也能像马松老师一样,把消费者的联系方式给到我们,让我们了解更多、知道更多,我们和百度就会解决更多、就会帮助更多人避免上当。这里插一句,在1月10日立案当天,我们已经向百度提交了所有去哪儿火车票供应商的官方,百度将在不日进行更新和阿拉丁处理。

好吧,这不算携程第三次出招。

1月15日晚上,也就是我在写这篇文章的几个小时前,我看到了《投资者报》郭琳的文章《去哪儿虚假售票问题曝光广告平台模式遭诟病》。通篇内容的不实报道不说,还那末主动的捧红携程、打压去哪儿。

我把文章连接放在这儿。快过年了,大家全当看笑话,一乐:

这如果还不算携程的第三次出招,我想我自己都不信了。

只是携程的公关同学们,难道汤澜先生没有告诉你们,你们次出招就已输了吗?!你们过去一年蒸发掉的40亿美金市值,通过诋毁去哪儿、散布去哪儿的不实信息就能赢得回来吗?!你们不会还要准备第四次出招吧?!

,感谢所有关心此案件的媒体朋友们,尤其是《解放》的马松老师、《新民晚报》的许明/房浩、《瞭望》周刊的李松。我也把此案中,被骗的消费者刘先生的情况汇报给你们:

小刘跟我说,他感谢去哪儿这段时间以来的衷心帮助!他们三个人今年春节不回家了,留在上海打工,争取早日把钱赚回来!我跟小刘说,去哪儿出钱替你们买机票,保证送你们回家过上新年!

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